什么是新零售？
亚马逊GO的新型门店中场景，没有排队结账，顾客选择了商品就可以直接离店。商品、顾客的手机操作、结算的过程，都已被数字化。人们未来的生活是数字化的生活，而且很快就会到来。
阿里研究院对“新零售”的定义：新零售是以消费者体验为中心的数据驱动泛零售形态。以消费者体验为中心+数据驱动。这个定义涉及所有未来商业，应该调整为以“消费者体验为中心数据驱动的企业新生态”。用友去年提出了 “新两轮驱动理论”。未来所有的企业都是数据驱动的企业，都是金融企业。这是未来新时代的企业必然具备的两个特征。
新思维方式的改变
思维方式的改变，是思考企业价值方式要从用户端逆向思维的改变。在互联网的模式下面，所有企业都要考虑几个问题。反向思考；关注用户体验；以单订单；让用户参与传播的社交新媒体。
商业创新与管理升级
对商业思维方式重新进行思考，要站在整个社会化商业的角度考虑，
用友公司强调互联网，认为商业创新和管理创新都要进行升级。升级为客户导向、员工能动管理、数据驱动。用友进入3.0阶段，迈入社会级应用，帮助企业创建社会化商业平台。包括了软件、云服务和互联网金融。
消费者的改变
2015年中国网购人群主要是80后、90后，是互联网消费主力人群。定位客户的语言、兴趣，都跟企业预想不一样。消费者要有参与感、分享和交流，服务和体验凸显重要。“我需要我消费”已变为“我喜欢我消费”。
如何适应改变？
重要的消费者体验
现在有很多消费体验，例如宜家的“沉浸式消费体验”，可见即可售，创造了消费体验的模式。“三只松鼠”去年开始开设实体店。芜湖的门店花了几百万装修，但是客户体验不够完美，后来砸了，重新装修。好的体验是设计出来的。位于武汉的便利店行业客户“7TT”，去年同样一个店装修了三次，总是觉得顾客的体验不好，为此多花一千万，一旦确定，全武汉快速复制。
新技术助力线下掌握消费者画像
线上所有行为都记录下来数字化，每个消费者都是清晰画像，但是线下不容易做到。阿里巴巴现在的线上用户信息非常多，但仍只占消费者20%。80%的消费者画像无法掌握，所以阿里巴巴要往线下走，以便掌握所有消费者画像。现在的人脸识别技术、视频分析技术，可以分析出进店者及店内轨迹，再绑定消费者手机号，就可以清晰的描述出线下客户的画像。未来消费者在线下或线上买东西都是全过程跟踪的。
新零售的三个关键要素
新零售三个关键要素品牌、效率、数据。品牌的文化及运营，最重要的是全产业链、全渠道的效率，以及大数据，是做好客户体验的基础。对用友来讲，重要的是帮助企业打通前台、中台、后台，构建社会化商业平台实现新零售。
企业内部做ERP系统，数据清晰。再加入经销商、零售终端、消费者，成为全渠道。其难点是如何打通全渠道商品、订单、会员、库存、物流。这涉及信息流、资金流、物流，全产业链的三流合一，还会包括大数据和金融。这是数据驱动的基础。
C端的线上线下融合
2C线下零售pos系统，线下门店会员系统，和线上商铺，天猫、淘宝、自营商城，微商城的订单处理和财务对帐是连通的，跟后台ERP集成。会员方面现在绝大多数企业线下会员和线上会员剥离分开，我们要让线上线下会员完全实时。这是用友最擅长的，这也是我们的优势，帮助企业实现全渠道客户经营一体化。
B端的企业级融合运营
B端，经销商、渠道商、合作伙伴要实现企业级B2B的运营。我们的客户“南孚电池”，以前手工管理经销商订单，采用U订货系统之后，前后台集成，能够实现很复杂财务处理。“聚石化学”的销售人员流失率快，使用了U订货后，销售员只负责开发客户，客户采购部门可以直接通过APP下单，直接了解新的商品，实现了规模化的销售。床上用品公司“梦丽莎”，现在实时上新，产品可以根据客户需求小批量生产，减少库存积压。
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