通过使用用友云服务“友空间”，知名家居品牌顾家家居将社交融入企业的协同、业务、管理及文化之中，打破了传统管理模式的金字塔架构，转变为扁平化组织架构，解决了庞大组织架构下，信息传递和沟通协同变得越来困难的问题，极大节省了沟通成本，提高了组织管理和协作效率。
顾家家居，享誉全球的家居品牌。专业从事客餐厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售，为全球家庭提供健康、舒适、环保的客餐厅及卧室家居产品。目前，顾家家居产品远销世界120余个国家和地区，在国内外拥有超过3000家品牌专卖店,为全球家庭提供高品质的产品和服务。
目前，顾家家居旗下拥有 “休闲沙发”、“KUKAHOME全皮沙发”、“布艺沙发”、“功能沙发”、“KUKA ART 欧美”、“米檬”、“软床”、“床垫”八大产品系列，加上美国功能沙发合作品牌“LA-Z-BOY乐至宝”及定制家居品牌“顾家家居•爱家伯爵”，组成了满足不同消费群体需求的产品矩阵。
业务需求
作为大型企业，庞大的组织架构使得顾家家居内部的信息传递越来越复杂，沟通与协同变得越来越困难。为了保证公司内部信息的传递，顾家特意增设了200余人的“信息员”用以保障内部信息传递的顺畅。
此外，顾家家居设立了呼叫中心，处理各级经销商、门店及终端用户反馈的问题，而后通过邮件、电话等形式在公司内部寻找负责人、明确责任归属和解决方案，甚至需要多次与客户电话沟通情况，整个过程需要反复多次的进行沟通处理，内部各业务环节沟通成本巨大、效率低下。
为了提升组织的管理、沟通效率，顾家家居选择用友友空间来打破组织壁垒，激发组织活力。
解决方案
友空间作为一种云服务，定位于大众性组织的社交化协同平台，本身具备多组织、多流程、多权限的管理功能，以及完善的公告、审批、日志、项目、任务、文库等协同管理应用；同时友空间具备完善的开放接口和定制能力，强大的应用接入和业务整合能力，支持个性化定制开发，完善应用市场。
部署友空间后，利用空间内的“话题”功能，由处理相关部门收集汇总投诉信息，并在内部空间的话题中公开全员发布，同时@相关责任部门领导；并由管理层特定领导关注话题进行协调，必要时则发微邮跟踪处理进度。
“话题功能”而针对没有及时处理问题以及违背“以客为尊”宗旨的责任人，则会进行“公告”批评，加强全员重视程度，逐步引导各一级单位领导主动关注动态，并得以及时解决。
“公告功能”
应该说，通过“发言”、“微邮”、“公告”等应用处理来处理“客户投诉”，使顾家切实感受到了“扁平化”沟通带来的效率提升。因此顾家“经研室”将“微邮”、“公告”等企业空间中的应用，用到了更多的办公场景中。
“微邮功能”
例如原先许多要走OA审批的当事务性审批流程，通过“微邮”即达到了快速审批、相关领导周知的目的，顾家将此称之为“快捷并行审批”。其次，目前友空间中的“公告”已经实现了查看公告人群的范围选择以及发布公告的权限设置，而且实现了移动端实时推送、提醒的功能，用“公告”来发布各经营单元的“制度”、“通知”等公文变得异常简单轻松，大大减轻了原来信息员的工作，降低了企业运营成本。
客户收益
借助友空间的使用，顾家家居将社交融入企业的协同、业务、管理及文化之中，打破了传统管理模式的金字塔架构，转变为扁平化组织架构。在内部，管理者直面员工，沟通、协作、任务等的上传下达简洁快速，同时员工能动性得到有效激发；对外部，全员与用户接轨，实时互动与决策。
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