当你的手机出现了小故障，用搜索引擎一搜或者在官网一查，就能查到解决办法时，你还会专门跑上门店或者打电话去问吗？多数人不会。这也是互联网、移动互联网时代最简单的服务变迁逻辑。
用友优普年中发布了社会化商业平台，并以此作为企业互联网服务的技术及应用支撑，全力推进中型企业互联网化进程，引领社会化商业的实现。在社会化商业平台之下，用友优普的服务如何走？服务又会与社会化商业产生怎样的结合？
“我自身也有一些构想，其实社会化商业的核心是共享，是一种共享经济，包括资源共享、信息共享、服务共享等等，以实现社会商业体系的总效益最大。那么共享也是优普服务下一阶段的战略方向。当然，目前我们也已经开始着手，比如正在打造的社会化服务平台服务圈。”用友优普助理总裁舒展介绍。
服务在向线上迁移
社会化商业平台的发布，对于用友优普而言不仅仅是口号上的转变，更是代表着公司业务和服务重心的变化，业务从提供以U8+ ERP为代表的软件，转变到提供U8+ ERP、优普云和用友集团下属的金融服务相结合的整合服务，服务重心从推动企业管理进步，延伸到企业管理、运营与交易层面，服务层级从企业级走向社会级。而云+端的服务方式，则是用友优普在新时期推动商业创新，推动社会化商业的支撑点。
云+端、社会化商业不仅是带给软件业务一次大的转变，对于用友优普服务体系而言，同样是一次升级和挑战，这来源于多个方面的变化。“以前可能一年发一次新版，在云+端之后，变成了一两周一个迭代，这带给了服务部门巨大的压力。”舒展表示，当然服务部门也启动了一些机制，比如周例会机制、定期培训和沟通机制、基于移动互联网的内部知识分享和发布机制等等，以更好地应对快速迭代下更加频繁的服务需求。
另一方面，服务内容、服务方式等均发生了巨大的变化，这也对优普服务部门提出了更高的要求。事实上，在移动互联网、云计算的推动下，IT已经被拉下“神坛”。IT成本的降低、获取渠道的低成本和便利性，让IT从过去被大型企业所独享，过渡到被更多规模较小的企业也能享受并获益的。在这种趋势下，IT项目的规模也快速缩小，相应的IT服务的规模也变得更小，经济性不足以支撑过去飞来飞去提供现场服务的模式。另一方面，云服务的快速发展也让服务的频度更高，服务需更碎片化。
两相之下，高成本的线下服务的比重会逐渐减小，更多的服务将从线上被满足。第二，线上也从过去仅作为服务交付的通道，转变为集服务交付、社交互动、知识分享、交易/支付的完整服务闭环。第三，服务方式也从过去单一的文字或电话，延展到线上视频、图片、语音、社区、自助等多种方式。第四，服务的内容从“怎么用软件”升级到“怎么用好软件”。
社会化商业下的新服务体系
对于全分销模式的用友优普来讲，服务的提供方显然会有两类，一是用友优普自身，二是合作伙伴。
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