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前几天一条 #买卡地亚气得要住院# 话题上了热搜,吸引了众多网友的关注,具体是什么事呢?杭州练先生是万象城的老顾客,前几天他花了 40 多万,在万象城某专柜买了一只手镯,据

老顾客为何拒绝再进店?该怎样留住核心客户?

来源:河北用友软件总经销  日期:2021-12-20 14:45
 前几天一条 #买卡地亚气得要住院# 话题上了热搜,吸引了众多网友的关注,具体是什么事呢?杭州练先生是万象城的老顾客,前几天他花了 40 多万,在万象城某专柜买了一只手镯,据练先生描述,说是听到店员在窃窃私语,质疑他买不起。
此外,练先生在购买手镯两天后,该专柜所提供的万象城会员积分也迟迟未到账,并且专柜经理态度也很差,气得练先生身体不适去了医院,医生甚至给了住院建议。
在如今流量越来越贵的情况下,开发一个新客户的成本是运营一个老客户的 7 倍甚至更多,某种程度上维护好一个老顾客可以为企业节省 7 倍甚至更高的成本。且不论这件事情最终发展如何,专柜这一波操作可以说直接损失了一个核心客户,不仅口碑服务没有做好,甚至连基础的会员积分都没有及时给到。
那么,面对核心客户会员,品牌该如何维护及运营呢?如何知晓每一个会员的具体消费情况怎么样?怎么对客户分类管理?这些关键问题直接影响企业针对不同的客户层级分类来采取不同的营销策略,以求达到精细化运营和提高企业利润的目的。让我们一起来看看如何操作?
客户标签:精细化运营,精准识别客户
畅捷通T+Cloud中可以看到“手动标签”里,可以设置客户的类型,是A类客户,还是C类客户等。设置客户状态,是“潜在”、“意向”、“洽谈”、“成交”、“流失”等。经过一些列的设置,可以精准识别出客户。
在“客户标签设置”→“自动标签”里,可以查看设置“客户收入”、“客户毛利”、“客户毛利率”等,这样可以非常便利地根据客户的购买力打标签,并进行客户价值分组。也为之后的经营分析提供依据。
会员消费:了解客户喜好,促进复购
打开T+Cloud“会员消费明细”功能,可以查看店铺每位会员的购买情况。在店铺经营分析中,就能准确知道该会员购买了什么产品、含税单价、含税金额等重要信息,这是我们指导会员复购,并采取针对性营销策略的重要基础。
分层营销:精准制定营销策略
在“会员类型”里,可以查看不同类型的客户。当我们在“新增”会员的时候,可以填写“会员类型名称”。根据会员特征建立分组,不同群组用户分别制定营销策略,利于精细化运营,提高销售收入。
例如,我们实行打折的活动时候,就可以选择相应的“促销客户分类”。
另外,T+Cloud“客户分析”功能,可看到各分析指标,包含整体、优质客户、问题客户3类,并可联查具体的客户列表。对于问题客户管理者制定了改正措施,业务员也去执行了,可以通过历史12个月趋势图检查措施的有效性。是不是很有用?
优质客户分析,包含“高价值客户”、“活跃客户”、“新客户”,联查客户列表,可以查看高价值客户买了什么商品,还有什么看了但是最终没有购买。

当企业可以基于精准的数据分析进行决策,反哺线下门店改革,从而实现精细化运营核心用户,与消费者长期有效地“绑定”,将帮助门店加速裂变客源。
 
来源于畅捷通
 

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