“软件离不开服务”，服务对于
用友和企业来说都是一个永恒的话题，支持服务是系统正常稳定运行的保障，信息系统在企业深入应用离不开软件厂商的服务支持。那么，如何提升服务质量？提高服务效率？如何保持ERP系统的持久生命力？系统运行过程中遇到问题如何快速高效的解决？如何持续提升人员软件应用及管理水平？正常运转的系统背后是否潜藏着风险？
用友产品支持服务与系统运维服务产品体系
用友标准产品支持服务（SPS）为企业分忧！
在SPS模式下，企业可以随时对于软件系统进行免费升级，并且在遇到系统问题时，能够直接获得用友原厂提供的服务，SPS提供的知识转移和系统体检，能帮助企业防患于未然，并能快速的找到自我修复的方法，将企业的损失降到最低。同时，SPS中的iSM智能服务管理器及移动端服务一点通作为服务运营管理平台也将帮助企业建立内部运维管理体系。
标准产品支持服务内容
用友标准产品支持服务英文全称为Standard Product Support，简称“SPS”，是用友公司原厂为确保软件产品正常运行、系统更新和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。用友借助iSM智能服务管理器及移动端服务一点通，为企业提供来自原厂的更新升级、问题解决、知识转移、系统体检四项标准产品支持服务。
更新升级
*产品补丁更新：企业使用软件补丁工具，不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署；
*产品版本升级：自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。
问题解决
400热线咨询： 企业在使用许可软件过程中遇到故障，可拨打热线电话获得产品支持服务，及时解决故障。提供7x10人工咨询服务；
在线支持：企业在使用许可软件过程中遇到故障，可通过服务支持平台(iSM)将问题提交到用友，及时获得故障诊断和解决服务，并随时可查询故障解决进度。同时，客户可以借助iSM在线服务台实现企业内部的服务管理；
远程支持：经企业认证同意，用友服务顾问通过远程方式连接企业的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。
知识转移
* 企业通过iSM下载同步用友知识库并管理内部知识库；
* 企业可以访问用友在线知识中心，通过查询检索方式快速解决问题，查阅行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。
系统体验
* 使用iSM的体检工具完成NC运行系统健康指标状况的体检，并生成体检报告；
* 经企业授权同意，用友服务顾问远程接入客户的生产环境，借助iSM的内置工具完成系统巡检工作，并针对非正常的技术指标提供详细修正建议说明。
标准产品支持服务客户价值“4+2”
灵活应变：通过不断增强和优化的软件版本更新持续获得系统的提升；
高质响应：获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导；
海量查询：获得用友经过总结和提炼而形成的产品知识、最佳实践；
安全可靠：通过系统体检防范系统运行风险，保障系统的健康运转；
稳定可控：iSM智能服务管理器帮助企业构筑IT服务云平台，降低运维成本；
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